Limites de envio da API do WhatsApp: as faixas explicadas

É o limite que trava a primeira campanha de todo mundo. A conta está configurada, o template foi aprovado, o disparo começa — e para no meio, com erro, porque o teto do dia foi atingido.

A boa notícia é que a regra é mecânica e previsível. A ruim é que ela é sobre clientes distintos, não sobre mensagens, e essa diferença muda o planejamento inteiro.

O que exatamente é limitado

O limite conta quantos clientes diferentes você inicia conversa numa janela móvel de 24 horas. Não conta quantas mensagens você manda.

Se o seu WhatsApp é atendimento — o cliente chama, você responde — o limite de envio é irrelevante para você. Ele existe para conter disparo, não conversa.

As faixas

Duas condições precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo para a conta subir:

1. 1Uso da faixa atual. É preciso alcançar boa parte do teto vigente numa janela de sete dias. Conta que fica sempre em 10% do limite não sobe, mesmo com qualidade perfeita.
2. 2Qualidade não baixa. Se o número está em qualidade baixa, a subida não acontece — e a faixa pode cair. O mecanismo está em qualidade do número.

O outro limite, que ninguém menciona

Além do teto diário de clientes, existe um limite de velocidade — quantas mensagens por segundo a API aceita. Os dois são independentes e falham de formas diferentes.

O tratamento do 130429 é repetição com espera crescente: falhou, espera, tenta de novo com intervalo maior. Insistir na mesma velocidade piora, porque a plataforma interpreta como abuso. A lista completa está em erros da Cloud API.

O que derruba a faixa

Como planejar uma campanha dentro do limite

1. 1Descubra sua faixa atual no gerenciador da conta comercial, antes de agendar qualquer coisa.
2. 2Divida a base em lotes que caibam na janela de 24 horas, com folga — nunca planeje usar 100% do teto.
3. 3Comece pelos mais engajados. Quem comprou recentemente bloqueia menos, o que protege a qualidade enquanto o volume sobe.
4. 4Suba de forma gradual. Dobrar o volume de uma semana para outra é o padrão que mais gera bloqueio.
5. 5Monitore a qualidade durante o envio, não depois. Queda no meio da campanha é motivo para parar, não para acelerar.
6. 6Deixe folga para o atendimento. Respostas não contam para o limite, mas a equipe precisa dar conta do retorno.

Quantos dias uma base leva para ser alcançada

A conta que precisa ser feita antes de prometer prazo de campanha a alguém. Ela é simples e quase nunca é feita:

base de 45.000 contatos
faixa atual: 10.000 clientes distintos / 24h
folga de segurança: usar 80% do teto  →  8.000/dia

45.000 ÷ 8.000  =  5,6  →  6 dias de envio

E no dia seguinte ao último lote, a resposta ainda chega:
os 45.000 viram conversas espalhadas por ~8 dias.

Dois efeitos disso no planejamento. Primeiro, promoção com data de validade curta não cabe numa base grande — quem receber no sexto dia vê uma oferta que acabou. Segundo, a equipe de atendimento precisa estar dimensionada para a soma dos dias, não para o pico de um.

Se a campanha não cabe na sua faixa dentro do prazo da oferta, o problema não é o limite: é o prazo da oferta.

Vários números, vários limites

Uma saída pouco usada e legítima: cada número tem sua própria faixa. Uma conta comercial com dois números pode manter o de atendimento intocado — recebendo e respondendo, sem consumir limite nenhum — e usar um segundo número só para envio ativo.

O ganho não é dobrar o teto, é isolar o risco. Se a campanha derrubar a qualidade, quem cai é o número de campanha; o número que os clientes conhecem e usam para falar com você continua saudável. Vale especialmente para quem já divulgou um número em cartão, embalagem e bio.

Perguntas frequentes

Resumo

• O limite conta clientes distintos por 24h, não mensagens.
• Resposta a quem escreveu primeiro nunca consome limite.
• A subida é automática: uso da faixa atual + qualidade não baixa.
• Verificação da empresa é o primeiro degrau, e não tem como pular.
• O erro 130429 é outro limite — velocidade — e se resolve com fila.
• O que derruba tudo é bloqueio de quem recebe.