Catálogo do WhatsApp Business: como montar e vender

Mandar dez fotos soltas com o preço no texto é lento para você, confuso para o cliente e impossível de retomar dois dias depois — ninguém rola trinta mensagens para achar aquela foto.

O catálogo resolve isso e faz uma coisa a mais: fica no seu perfil, visível para quem abre a conversa antes mesmo de escrever. É a única vitrine do WhatsApp que trabalha sozinha.

Como cadastrar um produto

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   Abra o catálogo

   Configurações › Ferramentas comerciais › Catálogo. Na primeira vez ele estará vazio.

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   Adicione o item

   Toque em Adicionar item. Envie as fotos primeiro — dá para colocar até 10 por produto, e a primeira é a capa.

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   Escreva o preço mesmo quando varia

   Deixar em branco parece prudente e não é: quem não vê preço pergunta, e você volta a responder um a um. Se varia, use o mínimo e explique na descrição (“a partir de R$ 380, valor conforme o tamanho”).

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   Aguarde a revisão

   Cada item passa por análise automática da Meta. Costuma levar minutos, mas pode demorar mais. Item recusado mostra o motivo e pode ser corrigido e reenviado.

O que a Meta recusa

O catálogo segue as políticas de comércio da Meta — as mesmas do Facebook e do Instagram Shopping. As recusas mais comuns:

• Produtos proibidos — bebida alcoólica, tabaco, armas, suplementos com alegação de saúde, medicamentos, animais vivos, produtos sexuais.
• Serviço vendido como produto — a categoria existe, mas descrição vaga costuma ser reprovada.
• Foto com texto demais — preço e promoção escritos por cima da imagem.
• Foto genérica de banco de imagem, sem relação com o item.
• Preço enganoso — R$ 1,00 para “consultar valores”.
• Dados de contato na descrição — telefone ou link de pagamento no campo de texto.

Coleções: o que separa catálogo de bagunça

Acima de uns 15 itens, a lista corrida deixa de ser navegável. As coleções agrupam produtos por tema e são o que mantém o catálogo usável.

Como usar na conversa

Na conversa, o ícone de loja abre o catálogo e permite enviar um item específico. O cliente recebe um cartão com foto, nome e preço, tocável.

Dois ganhos práticos:

• O cliente consegue voltar. O cartão do produto fica na conversa e é fácil de achar depois — foto solta se perde.
• O preço fica registrado. Menos discussão sobre o que foi combinado.

O catálogo trabalha quando você não está

Este é o ponto que a maioria ignora. O catálogo aparece no seu perfil comercial: quem abre a conversa vê a vitrine antes de escrever.

Com catálogo, a primeira mensagem do cliente deixa de ser “o que vocês vendem?” e passa a ser “quero esse aqui”.

É por isso que ele combina com o link de divulgação. Se o link que você espalha abre a conversa com “Quero ver o catálogo”, a pessoa chega já com a intenção formada — a lógica está em link com mensagem pronta.

Limites do catálogo

• Não tem carrinho nem pagamento integrado no Brasil hoje — o fechamento continua na conversa.
• Não controla estoque. Item esgotado precisa ser escondido à mão.
• Não tem variação de tamanho ou cor: cada combinação é um item separado, ou tudo vai na descrição.
• Não tem busca para o cliente. Daí a importância das coleções.
• Depende de revisão a cada alteração relevante.

Cuidados com as fotos

Perguntas frequentes

Resumo

• Ferramentas comerciais › Catálogo › Adicionar item. Até 10 fotos por produto.
• Coloque preço mesmo quando varia: “a partir de” evita uma conversa inteira.
• Acima de 15 itens, organize em coleções — comece por Novidades e Promoção.
• Cada item passa por revisão; corrija o motivo antes de reenviar.
• O catálogo fica no perfil e trabalha sozinho para quem chega pelo seu link.